2008年1月13日 星期日

克服問題?客服問題?

影像記錄區改版到現在也快三個禮拜了,這三個禮拜也修正了不少東西,不過有些地方可能還有有些缺失沒有發現或是不明原因尚未修正。

今天我看到有一個留言,說無法上傳作品,我很緊張,親自打電話給對方,但是接到電話之後我想要請他提供較多一點的線索讓我好找到是哪個部份出了問題,可是對方似乎非常的不悅,其中有一句話讓我很打擊 "從改版之後我就常常傳不上去...不知道...反正很難用就是了..."。

這可能算是我第一個接到必須處理的 "客服" 問題,我的使用者提出了抱怨,我可能必須把姿態降低一點,因為現在已經抱持著想要把影像記錄區做大的目標,從這小小的使用者抱怨可能也是要認真去面對的。至於使用者說的問題我目前還是抓不到原因,一直認為可能是在上傳頁面中按下 "確定" 的那顆按鈕,但是使用者給我的意見很模糊,所以問題點很廣泛。等看看其他的使用者是不是也有相同的問題。

現在有在幫忙的另外一位客服人員是小象,或許這種事情交給女生來做會比較好,所以可能要擬定一項 "如何處理問題手冊" 把解決問題歸類一下。還有請到寶文幫忙負責新聞部門,她能力很好,但是外務很多,所以希望她可以稍微撥點時間來幫忙,未來也是需要更多人來幫忙。

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